時代在以驚人的方式變化和變化。 然而，如果你仔細想想，它們的改變是很自然的。
我們都讀過 80 年代末和 90 年代寫的有關商業和客戶服務的書籍。 事實上，客戶永遠是對的，良好的服務是服務公司試圖在一切事情上取悅和放縱消費者。 我們已經習慣了這種狀況。 該機構是客戶最好的朋友 - “如果他想要綠色的橫幅，我們會很高興，但如果他要求，我們也會提供紅色。 如果有必要，我們會越來越多地改變，直到客戶滿意為止。 任何心血來潮，只要付錢。
熱愛狗的機構會觀察客戶的意願，試圖猜測他的心情和願望。 專業精神就是熟練地服務。 不准備服從顧客的員工被解僱。
但時代已經變了。 客戶來了又走，優秀、熟練的員工很難成長，在這種情況下，解僱成本太高。 相關機構已經註意到這一點。 有才華的員工開始受到更多的賞識。 員工們變得……像貓一樣。 她們別緻、美麗、時尚。 但他們已經不能再簡單地強迫了，只能被帶走。 如果這個項目很有趣，他們就會竭盡全力，展現出靈巧的奇蹟。 但如果項目馬馬虎虎，他們的眼裡就不會亮出火花。 如果被迫做一些他們不喜歡的事情，他們會嗤之以鼻，然後離開。 幸運的是，有很多地方可以實現創意抱負。 這種情況不僅發生在機構中。 最優秀的員工，就像需要愛撫和讚揚的貓一樣，在銀行、軟件公司、IT和電信、人力資源和科學領域工作。 在賽事商業上，這也變得非常引人注目，成為一種群體現象。
完美主義不能容忍命令式的語氣，但喜歡雄心勃勃的任務。 因此，大型機構的行為就像他們的員工一樣。 這意味著——像貓一樣。 如果分配給招標的時間太少，則不適合，則會收到一封拒絕的信作為回應。 貓發出呼嚕聲，等待獵物更有趣。 如果任務太平庸，條件太繁瑣，那就沒什麼意思了。
對於有才華的人來說，要承擔這個項目，它必須挑逗他們的驕傲，激發他們的好奇心，激發他們的靈感。 現在這是項目成功的關鍵條件。 而現在經紀公司不會做醜陋的橫幅，不會和一個愚蠢的導演合作，不會因為他是別人的朋友，就不會搶任何一個失敗的項目。
現在機構的專業精神就是把項目做好，堅持自己，捍衛好想法。 客戶必須信任或僱用更簡單的人，只是表演者。 不僅僅是客戶在招標時選擇代理機構。 但代理機構也會選擇他們可能感興趣的客戶投標。 這就是新的現實。 而且，如果你仔細想想，這是很自然的。
