我不了解你，但我生活在服務領域。 我長期不買東西，而是買服務。 事情對於服務來說是次要的。
電器？ 服務！ 送貨速度、連接速度或商店員工的禮貌。 產品？ 為其銷售、送貨提供服務。 衣服？ 對於我個人來說，停車的便利性和盡量減少購買時間是選擇的首要標準。
然後開始清潔服務——修理、理髮、營銷和諮詢服務。 在這裡我想講一些過去幾週發生在我身上的小故事。
試駕一輛新車。 我向經銷商報名，一分鐘一分鐘地到達，經理不在。 正如秘書所說：“他正在與客戶（！）一起試駕！” 等了30分鐘後，他離開了，上路與另一位經銷商進行測試。
櫃體組裝。 壁櫥準時送來，但不是全部。 有些零件在某處丟失了。 櫥櫃已經組裝好了，但當然還不是全部。 他站著，半組裝狀態。 致電並找出其餘部分尚未完成的地方。 雖然每次接線員女孩都會認真地記下我的電話號碼。
維修。 公司修好了，有一些小事因為我不在而推遲了一些。 然而，該協議最終被關閉。 此後，“小事”就一直維持著這樣的狀態。
地毯乾洗。 按照計劃應該是20號准備好。 19 我路過問明天準備好了嗎？ 他們回答我：“也許，也許不是。 任何事情都可能發生。 汽車拋錨了。 交通堵塞”。
可以概括為，服務領域一片混亂。 最有可能的是，比許多更喧鬧、更明顯的市場更混亂。 建築類型和小巴。 你可以把一切都歸因於民族特色，但我不相信它們。 所有這些公司有什麼共同點？
他們有共同的規劃視野。 他們都不相信自己會在5年後存在，更不用說10年、20年、50年或100年。所有這些公司最多活在今天和明天。 他們都沒有建立起具有百年曆史的公司。 他們誰都無法想像這是可能的。 他們在可能的商業計劃中沒有這樣的選擇。 這使他們團結起來。
因此，一位不滿意的客戶並不可怕。 畢竟，下次我不會很快從他們那裡訂購東西，這意味著它沒有意思。 想像一家公司的發展前景是50年嗎？ 任何客戶都可以回來購買更多產品，無論是 2 年、5 年還是 20 年。我必須努力工作，以便現在和十年後都能收到訂單。
