為什麼代理機構總是抱怨他們的客戶？ 為什麼服務提供商普遍對他們的客戶感到如此痛苦？ 似乎是客戶給了他們金錢和學習機會。 但任何一個雙方齊聚的圓桌會議都是值得的，在關於“市場趨勢”的簡短前奏之後，參與者立即轉向他們最喜歡的話題。
“你根本不知道自己想要什麼！” - Y 機構向他重複了一遍。
“你沒有給予傳統知識！” - X機構喊道。
“你提出一百萬個請求，然後取消一切！”,
“你不欣賞我們的創造力！”，
“你正在取消活動！”,
“我們不明白你是如何做出決定的！” - 激情無情地升溫。
當存在怨恨時，理性的爭論就會被言語淹沒。 顧客保持沉默，無力地保護自己並離開。 各機構繼續討論各自業務的主要衝突一段時間。
我們將分析主要主張。
“你不知道自己想要什麼”
人們普遍認為，當一個人選擇一輛汽車時，他會選擇一個汽車類別，然後選擇該類別中的品牌和型號。 但是這是錯誤的。 人們選擇錯誤。
最近，我自己選了一輛車。 我們要在巨型 SUV 和時尚轎車之間做出選擇。 而沙龍里的經理也沒有告訴我：“你能先決定嗎？ 你不知道自己想要什麼！ ”
顧客有權利不知道自己想要什麼。 他的預算，他的權利。 提供服務的一方的任務是解釋利弊、觸摸、騎行、提供選擇，如果被問到，給出個人建議。
“你不給技術任務”
我不知道汽車內飾應該是什麼顏色。 我對我確實需要的選項沒有固有的了解。 我什至不完全確定我會在這個沙龍購買這輛車。 而且，我什至根本不確定現在是否會購買，也不會推遲到明年購買。
客戶有更廣闊的規劃視野和更多的未知數。 他沒有理由與表演者分享所有未知的事情。 在這樣的範圍內提前製定 TT 通常幾乎是不可能的。
有幾個老闆有自己的願景。 每個人的意見都會影響最終的結果。 一個想要一場宴會，第二個 - 自助餐，第三個 - 把每個人都送到南非，第四個 - 想要省錢並投資廣告。
預算分為幾個部分。 如果全部選擇，那麼下一個項目將被取消。 這是一個艱難的妥協。 妥協始終是決策者的壓力。
沒有明確工作說明的工作是正常的。 幫助客戶找到正確的解決方案是正常的。 與從一開始就沒有改變過的TT合作是一個奇蹟，美麗而難得。 如果工作說明書中寫明該活動將在古姆百貨公司舉行，那麼實際上這意味著：“該活動可以在任何地方舉行，我們只需要寫一些東西。”
沒有人隱瞞TT。 它們在自然界中根本不存在。 人們很少事先知道他們想要收到什麼。 您越了解如何在沒有 TT 的情況下工作，您的競爭優勢就越強。 而這恰恰是無法被回扣或竊取創意所中斷的優勢。 它是獨一無二的。 這是你的迷你壟斷。
“你提出一百萬個請求，然後取消一切！”
有了這個，當然就更困難了。 這意味著客戶感到困惑。 時間已經不多了，沒有解決辦法，額外的動作開始。
各機構表示：“你不明白，每一個請求都是我們的時間和工作！ 我們為此投入資源卻得不到任何回報！ ”
問題是預算的所有者不應該理解這一點。 他並不關心另一家公司的業務流程因他的要求而受到怎樣的影響。
但如果你打電話訂披薩，選擇30分鐘吃一大塊有肉，兩小塊有肉和雞肉，甚至攥在拳頭里，最後在22:00之後不吃，你不在乎嗎？
在這種情況下，比薩店應該有一個與猶豫不決的顧客合作的程序。 例如，如果這是一家高級比薩餅店，那麼他們會直到勝利者今天才知道他想要什麼。 這很平常，他們會禮貌地說：“等你決定了就打電話給我們。”
“我們不明白你是如何做出決定的！”這很簡單。 如果你不明白，那麼你根本就沒有被告知。 但其他人卻理解並慶幸。 你的任務是隨著時間的推移取代他的位置。
結論： 如果某個機構抱怨沒有 TK 的客戶不知道自己想要什麼，這只意味著該機構無法與他們合作。 有兩種選擇：要么隨著時間的推移學習，要么繼續獨自抱怨，沒有客戶。
